Algemene voorwaarden

1. Toepassing

Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, opdracht en overeenkomst tussen Vandesque, Batist Vandermeersch (hierna "Vandesque") en de klant. Afwijkingen gelden enkel wanneer ze schriftelijk zijn overeengekomen. De eigen aankoopvoorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk aanvaard.

2. Offertes en totstandkoming

Offertes zijn 30 kalenderdagen geldig, tenzij anders vermeld. Een overeenkomst komt tot stand door schriftelijke aanvaarding van de offerte, per e-mail of ondertekening. Prijzen zijn uitgedrukt in euro en exclusief btw.

3. Procesaudit

De procesaudit is een afzonderlijke, betaalde opdracht. Ze omvat een bezoek ter plaatse en een schriftelijk rapport met de vastgestelde knelpunten, een inschatting van de tijd- en kostenimpact, een voorgestelde aanpak, een vaste bouwprijs en de meetpunten waarop na livegang beoordeeld wordt of het resultaat behaald is.

Het rapport blijft eigendom van de klant en mag intern vrij gebruikt worden, ook wanneer er geen vervolgopdracht komt. Gaat de klant binnen zes maanden in op het voorstel, dan wordt het auditbedrag volledig in mindering gebracht op de eerste bouwfactuur.

Blijkt uit de audit dat de verwachte terugverdientijd langer is dan twaalf maanden, dan raadt Vandesque de bouw af. De klant betaalt in dat geval enkel de audit.

4. Uitvoering en medewerking van de klant

Vandesque voert de opdracht uit naar best vermogen, als inspanningsverbintenis. De opgegeven doorlooptijden zijn indicatief en gebaseerd op tijdige medewerking van de klant.

De klant zorgt voor:

• tijdige toegang tot de nodige systemen, documentatie en gegevens;
• een aanspreekpunt dat het betrokken proces kent en beschikbaar is voor overleg;
• voorbeelden van reële gevallen, inclusief uitzonderingen;
• tijdige feedback op opgeleverde onderdelen.

Vertraging door uitblijvende medewerking verlengt de doorlooptijd en kan aanleiding geven tot herfacturatie van wachttijd.

5. Oplevering en aanvaarding

Een systeem draait eerst een testperiode naast de bestaande werkwijze. De klant beschikt over tien werkdagen na de melding van oplevering om schriftelijk gemotiveerde opmerkingen te formuleren. Bij gebrek daaraan wordt de oplevering als aanvaard beschouwd. Kleine afwijkingen die het gebruik niet verhinderen, staan de aanvaarding niet in de weg.

6. Wijzigingen van de opdracht

Uitbreidingen of wijzigingen buiten de overeengekomen scope worden vooraf schriftelijk begroot en pas na akkoord uitgevoerd.

7. Prijzen, facturatie en betaling

• De audit wordt volledig gefactureerd bij bevestiging van de afspraak.
• Bouwopdrachten worden gefactureerd aan 50% bij aanvang en 50% bij oplevering, tenzij anders overeengekomen.
• Onderhoud wordt maandelijks gefactureerd en is maandelijks opzegbaar mits een opzegtermijn van één maand.

Facturen zijn betaalbaar binnen 14 kalenderdagen. Bij laattijdige betaling is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een verwijlintrest verschuldigd conform de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, verhoogd met een forfaitaire schadevergoeding van 10% met een minimum van 50 euro.

Licenties, abonnementen en verbruikskosten van software van derden zijn niet in de prijs begrepen en worden rechtstreeks door de klant gedragen.

8. Intellectuele eigendom

De klant verkrijgt bij volledige betaling een niet-exclusief, onbeperkt en overdraagbaar gebruiksrecht op het voor hem opgeleverde systeem, inclusief de configuratie, de documentatie en de toegangen, die op naam van de klant staan.

Vandesque behoudt de rechten op de onderliggende generieke componenten, methodes, sjablonen en herbruikbare bouwstenen die niet specifiek voor de klant zijn ontwikkeld, en blijft die vrij bij andere klanten gebruiken. Er wordt geen klantspecifieke logica, data of documentatie hergebruikt.

9. Vertrouwelijkheid

Beide partijen behandelen alle niet-publieke informatie die zij in het kader van de opdracht ontvangen als vertrouwelijk, en dit gedurende de overeenkomst en drie jaar erna.

Vandesque mag de naam van de klant en een algemene omschrijving van het project als referentie vermelden, maar enkel na uitdrukkelijke schriftelijke toestemming.

10. Gegevensbescherming

Verwerkt Vandesque persoonsgegevens in opdracht van de klant, dan geldt de verwerkersovereenkomst die integraal deel uitmaakt van de overeenkomst.

Bevat een opgeleverd systeem functies die individuele prestaties van werknemers zichtbaar maken, dan staan die standaard uit. De klant beslist zelf over activatie en staat in voor de naleving van de geldende sociale wetgeving en de informatie- en overlegverplichtingen tegenover de ondernemingsraad of vakbondsafvaardiging.

11. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Vandesque is per schadegeval beperkt tot het bedrag dat voor de betrokken opdracht werd gefactureerd in de twaalf maanden voorafgaand aan het schadegeval.

Vandesque is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder winstderving, productieverlies, verlies van gegevens of vorderingen van derden. Evenmin voor gebreken die het gevolg zijn van onjuiste of onvolledige informatie van de klant, van wijzigingen die de klant of derden zelf aanbrengen, of van storingen bij externe leveranciers.

Een geautomatiseerd systeem vervangt de eindverantwoordelijkheid van de klant niet. De klant blijft verantwoordelijk voor de controle van de bedrijfsprocessen en voor het respecteren van de ingebouwde controlemomenten.

12. Duur en beëindiging

Bouwopdrachten eindigen bij aanvaarding van de oplevering. Onderhoudsovereenkomsten lopen voor onbepaalde duur en zijn maandelijks opzegbaar door beide partijen, met een opzegtermijn van één maand.

Bij beëindiging blijven de toegangen en gegevens bij de klant. Vandesque bezorgt op eenvoudig verzoek de beschikbare documentatie zodat een andere dienstverlener het beheer kan overnemen.

13. Overmacht

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming door omstandigheden buiten haar redelijke controle, waaronder storingen bij hostingpartijen, netwerkuitval, ziekte of overheidsmaatregelen. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan kan elke partij de overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder schadevergoeding.

14. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Lukt dat niet, dan zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement West-Vlaanderen, afdeling Kortrijk, bevoegd.